Kategorisering

Få stenkoll på din

kundservice på nolltid

KATEGORISERING

Gå från manuell kategorisering till automatisk kategorisering

Många kundserviceavdelningar registrerar manuellt ärenden och kategoriserar dem, vilket är både tidskrävande och inte direkt värdeskapande för kunden. Med hjälp av AI kan denna process automatiseras. Fördelen med AI är att ett ärende som innehåller flera ämnen, också kan kategoriserar till flera, vilket särskiljer sig mot manuell.

Dessutom elimineras mänskliga fel och 100 % av interaktionerna blir grupperade, vilket förbättrar både effektiviteten och gör att medarbetarna kan lägga sin tid på mer värdeskapande aktiviteter.

FUNKTIONER

Kategorisering

AI-genererad kategorisering

Många automatiska kategoriseringstjänster baseras på synonymer, där ord som ”faktura” ofta placeras under ”betalning”. Med dessa system behöver företaget definiera synonymer och förutse vilka ord kunder kan tänkas använda.

Hos Indicate me kombinerar vi det bästa av två världar. Vår AI är så pass avancerad att den automatiskt förstår vilken kategori en interaktion tillhör, utan att vara beroende av synonymer. Samtidigt har du möjlighet att använda synonymer eller specifika flaggor, exempelvis för konkurrentnamn eller andra nyckelord, för att ytterligare finjustera filtrering och analys. Du bestämmer huvud- och underkategorier, sedan sköter vår AI resten.

Manuell Kategorisering

Automatiska sammanfattningar

Vår avancerade AI-teknologi är ditt ultimata verktyg för att effektivisera din kundserviceanalys. Med automatiska sammanfattningar förenklar vi processen att förstå dina kundinteraktioner. Istället för att granska varje samtal i detalj, ger vårt system dig snabbt en översikt över deras innehåll. På så sätt kan du identifiera mönster och trender utan att behöva spendera timmar på att lyssna igenom eller läsa igenom en hel interaktion. Detta gör det möjligt för dig att snabbt få insikt i vad samtal med olika betyg faktiskt handlar om.

Trackers – Håll koll på viktiga händelser

Med hjälp av text- och talanalys kan du implementera ”trackers” som automatiskt spårar specifika händelser under kundinteraktioner. Dessa trackers kan användas för att exempelvis övervaka kunskapsluckor, omnämnanden av rabattkoder eller konkurrenter.