Kontroll på alla nyckeltal

Du är här: / Kontroll på alla nyckeltal

Optimera tiden

i din kundservice

NYCKELTAL

Samla alla nyckeltal i en dashboard

Indicate me’s verkyg för nyckeltal ger dig som kundservicemedarbetare, teamledare eller chef viktiga insikter om hur kundservice presterar utan att du behöver lägga tid på att skapa olika rapporter – tack vare en heltäckande dashboard som visuliserar allt som har med tiden i kundservice att göra.

Hitta processer som kan effektiviseras på ett enkelt och smart sätt – Vi ger dig ett komplett stöd för att få koll på tiden i kundservice. Verktygets unika funktioner gör det möjligt hitta förbättringsområden, vidta åtgärder och följa upp effekten av åtgärden.

Kontroll på nolltid

Få full kontroll över hur ni optimerar tiden i kundservice.

Samlade nyckeltal

Samla alla nyckeltal och jämför planerad tid mot utförd tid i kundservice enkelt.

Bättre svarstider

Med ökad produktivitet kan ni ge kunder snabbare service.

Lägre kostnader

Ökad effektivitet och produktivitet leder till sänkta kostnader.

FUNKTIONER

Vilka funktioner erbjuder vi inom optimering av tid?

Fokus på rätt saker

Med Indicate me får du en tydlig överblick på all tid som spenderas i kundservice, vilket bidrar till att du enkelt kan se vad som krävs för att ge den bästa och snabbaste kundservicen till era kunder. Du kan till exempel se om medarbetare behöver mer utbildning i specifikt område eller om det finns ärenden som är hanteras ineffektivt. Det är även enkelt att se skillnader i effektivitet mellan olika kanaler som exempelvis telefon, chatt eller e-post. Allt detta analyseras och visualiseras i Indicate me för att hjälpa dig fokusera på rätt saker. Indicate me är ett utmärkt verktyg för att optimera bemanningen i din kundservice och enkelt få reda på vilka områden som kan förbättras.

Filtrering

I verktyget kan du titta på parametrar över angiven tidsperiod och medarbetarkompetens. Här samlas bland annat resultat inom ärendehanteringstid, efterbehandlingstid, frånvaro, produktivitet och effektivitet.

Hantera alla nyckeltal på en plats

All visualisering av insikter utförs helt utan manuell insats och resulterar i att du får full kontroll över vad tiden läggs på och hur tid eller kanaler kan optimeras, både på process- och individnivå. Indicate me samlar automatiskt in statistik från flera olika källor, som exempelvis er contact center-plattform och schemasystem.

VARFÖR

Fördelar med verktyget

Kostnadsbesparingar
Hitta processer som går att effektivisera.

Förbättra er produktivitet
Optimera er bemanning och få ut mer tid till era kunder.

Insikter och kontroll
Få stenkoll på vart tiden i kundservice går.

Välgrundade beslut
Få databaserade insikter som ger bra underlag till beslut.

Självledarskap
Ge dina medarbetare verktyg för att förbättra sina resultat själva.

Höj status av kundservice internt
Visualisera insikter som är av värde för hela bolaget.

KUNDFILM

Lönsamhet i kundservice

Film om effektivitet i kundservice tillsammans med vår kund Releasy 

  • Har du en lönsam kundservice?
  • Finns det andra sätt att mäta än ärendehanteringstider och antal hanterade ärenden per timme?
  • Är det ok att prata längre om man också säljer?
  • Hur ska medarbetaren få förståelse för vad som är effektivitet?

I filmen berättar Johan Frodell, VD Releasy, mer om hur de har förfinat mätningen av effektivitet. Hör hans tankar i filmen!

LÄS MER

Fler verktyg för kundservice

Link to: Sälj & Gamification

Självledarskap och engagemang

Sätt medarbetaren i förarsätet av sin egen utveckling och öka engagemanget i kundservice.

Läs mer
Link to: Kategorisering

Bättre insikter

En tjänst för datadriven verksamhetsanalys som möjliggör insikter mellan olika nyckeltal.

Läs mer
Link to: Kundnöjdhet

Ökad kundnöjdhet

En tjänst för kvalitetssäkring och bättre insikter av era kundupplevelser.

Läs mer
Kontakta oss